Pelayanan Mutasi Polda Metro Jaya Dinilai Wujudkan Pelayanan Terintegrasi, Cepat dan Dekat dengan Masyarakat
Pelayanan prima untuk mutasi kendaraan bermotor di Polda Metro Jaya sering diwujudkan melalui moto, slogan, dan prinsip kerja yang menekankan kecepatan, transparansi, dan keramahan.
@satgasnasNews™📎JAKARTA
Pelayanan yang cepat, humanis dan terintegrasi merupakan kunci yang baik untuk diberikan apresiasi.
Olehkarena itu, Korlantas Polri terus memperkuat komitmen dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, modern, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Hal itu disebutkan oleh Direktur Regident Korlantas Polri Brigjen Pol Wibowo mengatakan, evaluasi ini menjadi ajang penting untuk memastikan seluruh layanan di jajaran Regident berjalan optimal dan memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Hasilnya, tingkat kepercayaan publik terhadap Polri mengalami peningkatan signifikan berdasarkan survei Litbang Kompas edisi Oktober 2025.
Litbang Kompas mencatat bahwa kenaikan kepercayaan publik sejalan dengan meningkatnya tingkat kepuasan terhadap kinerja Polri yang kini berada di 65,1 persen.
Dan sebanyak 76,2 persen responden menyatakan percaya dan sangat percaya kepada institusi kepolisian.
Angka ini menunjukkan pemulihan setelah kepercayaan publik sempat menurun tajam pasca-kerusuhan besar pada akhir Agustus lalu.
Bentuk kepercayaan itu tercermin dari seorang ibu rumah tangga, Rina (red) menyebutkan pelayanan tersebut saat mengurus pemohon mutasi kendaraan bermotor, "Pelayanan mutasi semakin membaik, " ujar rina seraya menceritakan kemudahan saat ngurus.
Senada dengan itu, Rustam (red) juga menyampaikan hal serupa terkait saat mengurus pemohon mutasi kendaraan, sambil acungkan jempol.
Bukan itu saja, Shanti, pemohon, mengaku puas dengan pelayanan cepat dan ramah yang diberikan oleh petugas pemandu pelayanan mutasi kendaraan bermotor di Polda Metro Jaya.
Hal itu ia ungkapkan saat ia datangi pelayanan di kantor pelayanan mutasi kendaraan bermotor di Polda Metro Jaya untuk mengurus mutasi kendaraan bermotor di Polda Metro Jaya.
Terkait hal tersebut, terekam' dialog di lokasi antara petugas pemandu yang siap sedia untuk membantu para pemohon.
"Selamat pagi, boleh kami bantu." Ujar petugas. Lalu memberi arahan ini itu sesuai prosedurnya.
Menurut Shanti (red) saat mengambil dokumen menyebutkan rasa senangnya dengan pelayanan yang diterimanya.
Menurutnya, prosesnya cukup cepat. Pas datang ke sini tidak perlu antri lama. Sistem dari depan sampai dalam sudah tertata baik.
Pemohon lainpun menunjukan apresiasinya bahwa pelayanannya berjalan baik, "Pelayanannya ok, baik sesuai prosedurnya."
Apresiasi positif dari masyarakat itulah yang terjadi di kantor pelayanan mutasi kendaraan bermotor di Polda Metro Jaya saat ini.
TERKAIT MUTASI
Berikut ini jabaran dari pelayanan prima dalam konteks mutasi kendaraan bermotor:
MOTO DAN SLOGAN
"Senyum, Sapa, dan Salam" ;
Moto yang umum digunakan untuk menciptakan suasana yang ramah dan humanis dalam interaksi dengan wajib pajak.
"Cepat, Transparan, dan Ramah" ;
Jargon ini menyoroti efisiensi proses dan keterbukaan informasi.
Kemudian "Pelayanan Prima Berkualitas, Transparan, Melayani dengan Hati" ;
Menekankan komitmen untuk melayani masyarakat dengan baik.
Lalu "Kepuasan Masyarakat adalah Prioritas Kami" ;
Menunjukkan fokus utama pada pengalaman dan kepuasan wajib pajak.
Sedangkan Prinsip Pelayanan Prima ini didasarkan pada prinsip-prinsip pelayanan, seperti;
Kejelasan Informasi:
Menyediakan informasi yang gamblang mengenai syarat dan prosedur mutasi kendaraan (seperti yang diatur dalam Perpol No. 7 Tahun 2021).
Ketepatan Waktu:
Memastikan estimasi waktu proses yang jelas dan realistis, misalnya untuk cek fisik (1 hari), balik nama STNK (1-2 hari kerja), dan BPKB (3-7 hari kerja).
Sikap Humanis:
Petugas diwajibkan bersikap sopan, santun, dan responsif, serta menjaga martabat dan nama baik instansi.
Kemudahan Prosedur:
Proses mutasi dirancang agar tidak berbelit-belit, bahkan tidak perlu menghadirkan kendaraan setelah cek fisik di Polda Metro Jaya.
Responsif terhadap Masalah:
Kesiapan petugas untuk membantu dan mengonsultasikan kesulitan yang dihadapi wajib pajak.
Itulah maklumat pelayanan yang dipasang di Polda Metro Jaya, dan biasanya memuat poin-poin tersebut untuk membangun komitmen dan budaya pelayanan yang baik.[]
